01 受理登记

进入综治中心，您可将诉求告知导引台工作人员，由工作人员引导至相应窗口。窗口工作人员将对您反映的问题事项进行登记，并告知您所需材料。工作人员初步审核，明确纠纷类型和诉求。

02 分流指派

根据您诉求的性质，工作人员将分流至相应入驻部门的窗口或者调解室进行处理。

1.属于咨询类事项：窗口工作人员将现场解答并告知具体流程；

2.属于简单纠纷：当场指派调解员现场调解；

3.属于复杂纠纷：及时明确责任单位，并通知当事人调解时间。

03 调解协商

属于矛盾调处类事项，工作人员在征求您意愿基础上，选派相关调解员，及时开展调解工作，调解成功，签订《调解协议书》，具备法律效力；调解不成功，还可通过行政复议、仲裁、诉讼等方式进行解决。

04 司法确认

经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认（除根据规定不予受理司法确认的情形外）。

05 跟踪回访

调解成功后，工作人员电话或上门回访确保协议履行到位，并了解您对办理结果的满意度和意见建议。

调解不成功的矛盾纠纷，依据有关法律法规规定，可以依法通过仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等途径进行多元化解。

1.来访群众对于自身反映的问题，有的并不清楚属于哪个部门，有的需要去不同部门走访反映诉求。综治中心以一个中心调动各方面资源，让群众“最多跑一地”，为群众提供贴心服务。

2.有些群众反映的问题涉及多个部门管理职责，单靠一个部门难以解决。对这类疑难复杂矛盾纠纷，综治中心有效整合各方资源力量，协同研究推动解决。

3.对群众到综治中心反映的问题，综治中心对办理程序、进度、结果等方面进行实时跟踪、动态掌握，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。